“一鍵即達(dá)”、“一站解決”、“一步尊享”，長城潤滑油的服務(wù)升級活動口號，正逐漸轉(zhuǎn)化為切實(shí)行動，持續(xù)在龐大的客戶群體中發(fā)酵，并在此期間涌現(xiàn)出大量堪稱行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的鮮活案例。大量來自客戶群體的贊譽(yù)反饋，也向行業(yè)表明，“一站式”升級服務(wù)是長城潤滑油在潤滑服務(wù)領(lǐng)域做出的首個成功嘗試！

　　簡單說來，長城潤滑油“一站式”服務(wù)分為線上、線下兩大模塊，相輔相成。線上傾聽客戶訴求，線下拿出解決方案。線上以五大技術(shù)銷售服務(wù)中心為依托和支持，通過免費(fèi)咨詢電話、官網(wǎng)互動及其他一切具有互動作用的平臺，為消費(fèi)者提供免費(fèi)、開放式、無門檻、24小時無間斷的與潤滑油相關(guān)的問題及技術(shù)咨詢。線下，以五大生產(chǎn)基地為中心，輻射消費(fèi)者所在區(qū)域，利用五大銷售中心集技術(shù)、銷售與服務(wù)為一體的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供不定期的潤滑知識與服務(wù)推廣。

　　來自河北銷售區(qū)域的一個案例很好地詮釋了長城潤滑油“一站式”服務(wù)的內(nèi)涵與理念。

　　河北省南皮縣杰特光電有限公司是我國領(lǐng)先的燈用鈮管生產(chǎn)企業(yè)，而最近，這家行業(yè)知名的企業(yè)卻在為生產(chǎn)過程中的模具損傷而煩惱。此前，杰特光電對模具專用潤滑脂并無深度了解，認(rèn)為模具損耗是工業(yè)生產(chǎn)中必不可少的損失。

　　問題在日積月累后逐漸顯現(xiàn)。鈮管的生產(chǎn)原料是鈮釘，鈮釘在加工的過程中會與模具產(chǎn)生摩擦，生成大量的熱。一方面，這部分高熱會給模具帶來很大的損傷，頻繁更換模具，無疑增加了生產(chǎn)成本；而另一方面，模具磨損極大的影響了生產(chǎn)成品的表面光潔度，銷量逐漸下滑。工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的潤滑缺失給企業(yè)造成的損失每年就有幾億元，從杰特光電這里就可見一斑。

　　為了保證鈮釘表面光潔度、延長模具壽命，杰特光電公司采購人員不斷尋找合適的潤滑油，但遺憾的是，目前市場上還沒有專門為鈮釘生產(chǎn)模具“量身定做”的潤滑解決方案。就在此時，長城潤滑油“全面潤滑專家”的品牌形象進(jìn)入到了杰特光電的視野。

　　“起初我們認(rèn)為長城潤滑油所說的一個按鍵的距離只是宣傳口號，沒想到我們一個電話過去，潤滑油公司的技術(shù)人員24小時內(nèi)就火速趕到了我們廠?！闭勂鸨敬伍L城潤滑油的“技術(shù)救援”行動，杰特光電采購人員對記者說道。

　　長城潤滑油合成油脂技術(shù)人員在充分了解情況后，認(rèn)真分析金屬材料鈮的特性、深入研究鈮釘?shù)募庸すに囋恚缓髤⒄諠櫥凸緸榻饘偌庸すI(yè)提供潤滑產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，最終拿出了專用氟氯鈮管加工用油的解決方案。經(jīng)過試用，次方案完全解決了杰特光電實(shí)際生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題。

　　傳統(tǒng)的潤滑行業(yè)售后服務(wù)體系，往往都是廠家針對售后問題給予反饋和處理的被動式模式。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的悄然來臨讓各行業(yè)對“服務(wù)”進(jìn)行了重新的審視并尋求創(chuàng)新。長城潤滑油摒棄了就產(chǎn)品論服務(wù)的舊理念，將服務(wù)延伸到銷售前端，擴(kuò)大了“服務(wù)”的外延，在著眼于服務(wù)需求最大的群體的同時，將所有消費(fèi)者都納為自己的客戶，不僅完善了長城潤滑油服務(wù)體系的布局，更加完善了長城潤滑油未來的客戶格局。

　　長城潤滑油相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，線上服務(wù)只是服務(wù)升級的一個導(dǎo)流平臺，長城潤滑油還依靠完善的渠道體系在線下開展各式產(chǎn)品推介會，通過緊密互動深度了解客戶需求，然后對需求進(jìn)行分析，力爭為客戶提供最完善適合的潤滑解決方案。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)